Passageiro aéreo
Atraso e cancelamento de voo, conexão perdida, preterição de embarque e bagagem.
Quem compra uma passagem contrata um transporte com dia e hora. Quando a viagem não acontece como combinado, a companhia aérea tem deveres de informação, de assistência e, conforme o caso, de reparação.
Situações comuns
- Atraso ou cancelamento de voo
- Perda de conexão causada pela própria companhia
- Preterição de embarque (overbooking)
- Bagagem extraviada, entregue com atraso ou danificada
- Alteração de voo sem aviso adequado
- Recusa de reembolso de passagem não utilizada
Como o escritório atua
Analisamos o que aconteceu em cada trecho da viagem, reunimos a prova e avaliamos o caminho mais adequado, que pode ser a reclamação administrativa, o acordo ou a ação judicial. O atendimento pode ser feito a distância, de qualquer lugar do país.
Documentos que costumam ajudar
- Passagem e cartões de embarque
- Mensagens e e-mails da companhia sobre a alteração
- Comprovantes de gastos com alimentação, hospedagem e transporte
- Registro de irregularidade de bagagem (RIB), quando houver
- Fotos, vídeos e nomes de quem presenciou
Perguntas frequentes
A companhia precisa dar assistência durante a espera?
A regulamentação da ANAC prevê assistência material conforme o tempo de espera: comunicação a partir de 1 hora, alimentação a partir de 2 horas e, a partir de 4 horas, hospedagem quando houver pernoite e transporte.
Em quanto tempo a bagagem extraviada deve ser devolvida?
Pela regulamentação da ANAC, a companhia tem até 7 dias em voos nacionais e até 21 dias em voos internacionais para localizar e entregar a bagagem.
Preciso ir ao escritório?
Não necessariamente. A documentação pode ser enviada de forma digital e o atendimento ocorre por telefone, mensagem ou vídeo.
Este conteúdo é informativo e não substitui a análise individual do caso.
Conte o que está acontecendo.
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