Agências de turismo

Agências e operadoras de turismo respondem perante o cliente por serviços que dependem de terceiros, como companhias aéreas, hotéis e receptivos. O escritório assessora esse setor na prevenção e na defesa.

Situações comuns

• Ações de clientes por atraso, cancelamento ou alteração de voo e de pacote
• Discussão sobre a responsabilidade da agência e da companhia aérea ou do fornecedor
• Direito de regresso contra o fornecedor que deu causa ao problema
• Contratos de intermediação, termos de venda e políticas de cancelamento e reembolso
• Contestações de pagamento (chargeback) e cobrança
• Reclamações no Procon e em plataformas de consumo

Como o escritório atua

A experiência com as regras do transporte aéreo, vista também pelo lado do passageiro, ajuda a identificar o que cabe a cada participante da viagem. Na consultoria, revisamos contratos e comunicações com o cliente; no contencioso, fazemos a defesa e, quando cabível, a cobrança do fornecedor responsável.

Documentos que costumam ajudar

• Contrato ou voucher do pacote e comprovante de venda
• Comunicações com o cliente e com o fornecedor
• Bilhetes e registros de alteração do voo
• Política de cancelamento informada na venda

Este conteúdo é informativo e não substitui a análise individual do caso.